Ein ITSM-Consultant (IT Service Management Consultant) für unseren Partner der USU GmbH (einem deutschen Software- und Beratungshaus, das u.a. Lösungen für IT- und Enterprise Service Management anbietet) übernimmt vielfältige Aufgaben im Rahmen von IT-Serviceprozessen und -strategien.
Hier sind die typischen Aufgaben eines ITSM-Consultants im Detail:
🔧 1. Beratung und Analyse
- Analyse von Kundenanforderungen im Bereich IT-Service-Management (ITSM)
- Erhebung und Bewertung bestehender IT-Prozesse und Strukturen beim Kunden
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in ITSM-Prozessen nach ITIL (z. B. Incident, Problem, Change, CMDB)
- Beratung zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
🧩 2. Konzeption und Lösungsdesign
- Erstellung von technischen und fachlichen Konzepten für ITSM-Lösungen auf Basis der USU-Software (z. B. USU ITSM Suite)
- Gestaltung und Anpassung von Serviceprozessen auf Kundenbedürfnisse
- Unterstützung bei der Definition von KPIs und Reports zur Messung der Servicequalität
🛠️ 3. Implementierung und Customizing
- Umsetzung und Konfiguration von ITSM-Prozessen in der USU-Softwarelösung
- Durchführung von Customizing und Scripting, z. B. für Workflows, Schnittstellen (APIs), Formulare oder Dashboards
- Integration mit Drittsystemen (z. B. Monitoring, CMDBs, ERP-Systeme)
📚 4. Schulung und Support
- Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden (z. B. Key-User, Admins)
- Erstellung von Dokumentationen und Handbüchern
- Unterstützung des Kunden bei Tests, Abnahme und Go-live
🔄 5. Projektarbeit und Kundenkommunikation
- Projektmanagement-ähnliche Tätigkeiten (z. B. Koordination, Zeitplanung, Fortschrittsüberwachung)
- Enge Abstimmung mit Kunden, Entwicklern und internen Teams
- Beteiligung an Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Demos oder technische Beratung
💼 Zusätzliche Anforderungen und Kompetenzen
- Kenntnisse in ITIL (oft Zertifizierung wie ITIL v4 Foundation erwünscht)
- Erfahrung mit USU-Produkten, idealerweise USU ITSM oder USU Service Manager
- Technisches Know-how in Datenmodellierung, Webtechnologien, Schnittstellen (REST, SOAP), idealerweise auch in Skriptsprachen (Python)
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
